Zalety i wady wywiadów telefonicznych

Wywiad telefoniczny stanowi kompromis pomiędzy kosztami a efektywnością. Powinien być krótszy od wywiadu osobistego, przeprowadzanego w terenie, może jednak trwać 10-15 minut. Wady i zalety przeprowadzania tego typu badań prezentuje poniższa tabelka.

Tabela 5. Zalety i wady wywiadów telefonicznych Wywiady telefoniczne Zalety Wady Można je szybko przeprowadzić Wywiady są krótkie Niewiele kosztują Można zadawać tylko proste nieskomplikowane pytania Dwukierunkowa komunikacja pozwala na wyjaśnienia i wspomaganie wywiadu Wspomaganie środkami wizualnymi jest trudne, choć nie niemożliwe Dają całkowitą kontrolę nad doborem próby Wymagani są dobrzy ankieterzy, żeby utrzymać zainteresowanie i koncentrację respondentów Odległość nie jest przeszkodą w przeprowadzaniu wywiadów Możliwość bliska zera, by przeprowadzić badania z osobami nie posiadającymi telefonu, bądź nieżyczącymi sobie zakłócania ich czasu prywatnego Źródło: Opracowanie własne na podstawie HILL N. ALEXANDER J. „Pomiar satysfakcji i lojalności klientów”,Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003 s. 140.